Palestras principais de Vancouver 2015: palestra da Red Hat

[0:03] Então, em alguns minutos, vamos ouvir Mark McLoughlin. Há apenas alguns anos, o OpenStack era apenas uma ideia entre a Rackspace e a NASA, de construir nuvens massivamente escaláveis e simples de implementar. Agora, essa ideia está capacitando uma comunidade a mudar um setor. Mas a tecnologia sozinha é apenas tecnologia. A tecnologia sozinha não acende a mudança. A tecnologia sozinha não impulsiona a sociedade para frente.

[0:44] As pessoas fazem isso. E ao desenvolver tecnologia abertamente, mais pessoas podem participar. As empresas de nuvem são lucrativas ou é apenas hype? Não vemos o OpenStack tendo uma realidade. O OpenStack não está em seus limites. Há milhares de engenheiros e centenas de empresas trabalhando juntos para ajudar nossos clientes coletivos a avançar, solucionável a uma taxa de inovação que nunca poderia ser alcançada por uma única organização. Juntos, seguimos em frente. Juntos, mudamos o jogo.

[1:36] Por favor, recebam o Diretor Técnico do OpenStack da Red Hat, Mark McLoughlin. Meu Deus, há muita gente. Ok, bom dia a todos. Hum... A última vez que estive aqui em Hong Kong, usei meu keynote para falar sobre minha crença pessoal na promessa do código aberto. As forças que uma comunidade diversa traz para um projeto. e como poderíamos esperar que o OpenStack evoluísse nos próximos anos para um amplo guarda-chuva de inovação em infraestrutura de nuvem.

[2:13] Mais recentemente, e com algumas emoções mistas, mudei completamente meu papel na Red Hat. E ultimamente, afastei meu foco do projeto upstream. e, em vez disso, estou ajudando a gerenciar nossa equipe de engenharia OpenStack trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros, e realmente ajudando nossos clientes a terem sucesso com o OpenStack. Obrigado. De certa forma, acho que minha própria mudança de papel meio que espelha a abordagem da Red Hat para criar tecnologia da maneira open source. Lembro-me de volta em 2011 em uma de nossas primeiras reuniões da equipe de engenharia OpenStack, expondo para o resto da equipe como todos nós poderíamos esperar que nosso foco mudasse ao longo dos anos à medida que nos aprofundássemos no OpenStack.

[2:57] E eu realmente vejo nossa abordagem para novos projetos como algo em três fases, onde cada fase se baseia na anterior. Então, a primeira fase, participação. Nosso objetivo inicial é sempre participar. E com isso, quero dizer que procuramos maneiras de fazer contribuições significativas, mas também de construir uma afinidade realmente próxima com as comunidades por trás do código. É mais ou menos aqui que fazemos um truque mental de Jedi conosco e começamos a falar da comunidade como nós.

[3:27] em vez de eles. e é aqui que aprendemos a deixar de lado nosso chapéu vermelho e realmente representar verdadeiramente os interesses do projeto como membros da comunidade. Então, avançando a partir disso. Em seguida, desenvolvemos nossa capacidade de entregar uma distribuição OpenStack de alta qualidade. E adotamos uma abordagem dupla aqui com o OpenStack. Com o RDO, criamos uma comunidade aberta de pessoas interessadas em executar o OpenStack em distribuições Red Hat.

[3:59] É aqui que os usuários podem pegar uma versão empacotada do OpenStack que se mantém próxima à base de código upstream, e permite que esses usuários se envolvam de perto com o projeto upstream. Obrigado. com o RHEL OpenStack Platform. Pegamos o que o RDO produziu, passamos muito tempo validando as muitas configurações possíveis que nossos clientes usam. e trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros para certificar suas tecnologias, e realmente preparando toda essa organização para estar pronta para o próximo passo.

[4:30] para tornar os clientes bem-sucedidos com o novo lançamento logo de cara. E o estágio final, então, é com o produto nas mãos de nossos clientes. Nosso objetivo é trabalhar em estreita colaboração com nossos clientes para garantir que eles tenham sucesso com seus objetivos para suas implantações OpenStack. E assim apoiamos nossos clientes no sentido mais amplo possível da palavra. E agora estamos profundamente nesta última fase com centenas de clientes da plataforma RHEL OpenStack dependendo de nós diariamente. E tudo isso tem um significado muito mais amplo para mim em um nível muito pessoal.

[5:07] Escolhi dedicar meu tempo a realmente provar que a colaboração aberta é uma ótima maneira de construir tecnologia. que de uma comunidade de interesses diversos brota alguma inovação fantástica. que um ecossistema aberto realmente entrega grande liberdade, valor e escolha para os usuários do projeto. e que é perfeitamente possível para empresas bem-sucedidas competir e colaborar dentro de um ecossistema tão aberto. Para mim, central para tudo isso, é demonstrar o valor comercial que um fornecedor de código aberto puro como a Red Hat pode entregar aos usuários.

[5:48] E então estou na Red Hat há mais de 11 anos, então acho que tenho uma boa visão sobre por que os clientes escolhem trabalhar conosco. Certo. Às vezes é por causa do nosso compromisso real com os projetos. que estamos entregando. e nossa capacidade de representar as necessidades dos clientes nessas comunidades. Outras vezes é por causa da nossa ênfase na estabilidade e segurança de longo prazo. Outras vezes é a tranquilidade do nosso ecossistema de parceiros certificados. Muitas vezes é realmente sobre nosso modelo de assinatura e a maneira como esse modelo capacita nossos usuários e realmente exige que entreguemos valor contínuo aos nossos clientes.

[6:31] Às vezes, quando me fazem a pergunta muito simplista, se o software é gratuito, pelo que as pessoas pagam à Red Hat? E, você sabe, se eu tiver que responder rapidamente, recorro à resposta mais fácil de explicar. E é que os clientes da Red Hat confiam na Red Hat por nossa profunda expertise e nosso suporte técnico. Porque o software moderno é incrivelmente complexo. E se o seu negócio depende de uma tecnologia específica, você inevitavelmente busca se apoiar em um fornecedor por sua expertise para que você possa tirar o máximo proveito da tecnologia.

[7:03] e também para que esse fornecedor... esteja pronto para estar disponível para você a qualquer momento se algo der errado? E então, com essa mudança de papel, é realmente só nos últimos meses que vejo diariamente esse aspecto do negócio da Red Hat. Sempre tive uma curiosidade particular sobre o que acontece quando um cliente enfrenta uma interrupção, e como mobilizamos um grupo diversificado de especialistas para colocar um cliente de volta em funcionamento. Obrigado.

[7:35] Há muitas maneiras de explicar o conceito de suporte técnico. Mas para mim, o que dá significado real ao termo são as pessoas por trás do compromisso de suporte. Estamos falando aqui de especialistas técnicos. Estamos procurando usar seu profundo conhecimento e expertise para realmente colocar um cliente de volta nos trilhos. Estamos falando de engenheiros com genuína empatia pelas necessidades dos clientes. Nosso modelo de suporte não é de desvio.

[8:05] Realmente visamos engajar nossos clientes com nossa expertise. seja equipando você com o que for necessário para lidar com a mais recente vulnerabilidade de segurança, seja Heartbleed ou Shellshock ou como na semana passada, Venom. ou naquelas ocasiões em que você realmente precisa pegar o telefone. que você rapidamente chegue a um engenheiro especializado que tem acesso e profunda familiaridade com o código em questão. Então, na Red Hat, não vemos nossa equipe de suporte como custo indireto. Realmente a vemos como uma extensão de nossa equipe de engenharia.

[8:43] Porque é realmente através do feedback que recebemos ao apoiar nossos clientes que ganhamos a capacidade de realmente melhorar o software. E então quero levar alguns minutos agora para mostrar um breve vídeo que deve dar alguma visão sobre o lado humano que eu... o que significa fornecer suporte técnico na Red Hat. porque temos um modelo de suporte, mas para mim são realmente as pessoas por trás desse modelo que fazem a diferença no final. E então vamos ouvir rapidamente alguns engenheiros de suporte e engenheiros de produto sobre como todos nós trabalhamos juntos para realmente ajudar a colocar um cliente de volta nos trilhos.

[9:19] Então, reproduza o vídeo. Queremos nos engajar com nossos clientes. Trabalhar com nossos clientes é a melhor maneira que conhecemos de saber que estamos fazendo um bom trabalho. É também a melhor maneira que conhecemos de moldar a direção futura do produto. Acho que o nível de especialização que você encontrará em nossa organização de suporte está muito acima do que em muitas outras empresas. Quer dizer, eu vejo nossa organização de suporte como uma extensão da engenharia. Nossa mentalidade é que queremos ser um parceiro do cliente e realmente resolver os problemas junto com eles. Com o OpenStack, é extremamente importante ter esse relacionamento com nossos clientes por causa da complexidade do software. Entendemos que o OpenStack não é uma solução única para todos. Não podemos simplesmente desenvolver um produto OpenStack e entregar exatamente a mesma coisa para cada cliente. O suporte costuma ser um processo muito unidimensional, em que você tem um problema e pega o telefone. Na Red Hat, o suporte é um processo muito mais dinâmico e colaborativo. Está muito alinhado com a filosofia do código aberto de, você sabe, falar sobre isso, obter esse feedback, mas depois fazer acontecer. Quando os clientes do OpenStack ligam ou abrem um ticket, eles são imediatamente atendidos por alguém que foi treinado, que foi certificado e que tem experiência trabalhando com OpenStack e com nossos clientes. Todos nós nos sentimos muito pessoalmente comprometidos em resolver os problemas dos clientes. Há também o aspecto de que é o nosso código, nós ajudamos a escrevê-lo, e por isso queremos que seja o melhor código possível. Acho que há um

[10:49] que se manifesta na forma como apoiamos nossos clientes, porque todos somos muito gratos por poder trabalhar em uma empresa que valoriza o código aberto e o desenvolvimento aberto. - O OpenStack realmente reúne todas essas peças diferentes nessa amalgama muito divertida de pessoas tentando coisas novas, pessoas quebrando modelos antigos e ninguém nos dizendo não. Temos essa capacidade. Se alguém tem uma ideia, se alguém quer fazer algo novo como serviço, vá em frente, escreva, envie, compartilhe. É muito inclusivo. É muito divertido.

[11:37] Então, você teve um breve vislumbre do que significa fornecer suporte para nós na Red Hat. foi só porque, você sabe, acho que estamos em uma posição realmente única com o OpenStack. Nós, todos nós aqui juntos, construímos um conjunto incrivelmente poderoso de tecnologias que E o OpenStack, por sua vez, reúne toda uma miríade de outras tecnologias. E ainda, novamente, além disso, estamos vendo muitas tecnologias sendo construídas sobre o OpenStack, integrando-se a ele e realmente usando-o como plataforma.

[12:09] Mas se você é um usuário do OpenStack e quer construir uma nuvem para executar seus negócios nela, há muita especialização necessária. e dar suporte a essa nuvem a longo prazo. é um desafio ainda maior. E o que eu realmente queria transmitir hoje é que a Red Hat leva essa parte do desafio incrivelmente a sério. E queremos estar lá para você enquanto você embarca em sua aventura OpenStack. Muito obrigado. Obrigado, Mark.

[12:39] Agradeço muito sua ajuda. E quero agradecer na verdade a todos os nossos patrocinadores principais. por tornar tudo isso possível hoje. E a seguir.